Som udgangspunkt er alle varer solgt fra en erhvervsdrivende til en forbruger, omfattet af 24 mdr. reklamationsret, som dækker fejl der var til stede ved leveringstidspunktet, og som sælger ikke meget specifikt og på skrift i slutsedlen har friholdt fra reklamationsretten. De første 12 mdr. gælder formodningsreglen hvilket betyder, at man formoder, at en given fejl var til stede på leveringstidspunktet. Sælger skal derfor i de første 12 mdr. efter leveringen kunne bevise, at en fejl ikke var til stede på leveringstidspunktet. Efter de første 12 mdr. overgår denne bevisbyrde til køber hvilket betyder, at køber skal kunne bevise, at en given fejl eller mangel var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker altså kun fejl og mangler som var til stede, eller begyndende til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten er en del af forbrugerlovgivningen og kan ikke fraviges.